Customer Service Advisor - Medewerker Klantendienst

Job description

Heb jij zin om samen met ons de vastgoedwereld te veroveren ? Krijg je er een kick van om anderen te helpen en van elk klantencontact een leuke en aangename ervaring te maken voor zowel de klant als jijzelf ? Goesting om samen te werken met een zalige bende collega's (eerlijk waar :) )? 


Dan ben jij wie we zoeken! We kunnen niet wachten om je te leren kennen.


De job
Meer dan 10.000 vastgoedmakelaars gebruiken Nodalview om met Artificiële Intelligentie schitterende foto's en virtuele 360° rondleidingen van panden te maken, en dit met hun smartphone ! In november 2020 deden we een kapitaalronder van € 4,1 miljoen, na een eerdere ronde van € 1,7 miljoen in september 2019. Sinds toen zijn we gegroeid van 5 naar 70 medewerkers, en we zullen in 2021 hoogstwaarschijnlijk finishen op een 100-tal medewerkers. We zijn financieel gezond en onze klanten vinden ons product blijkbaar goed, dus nu is het dus tijd om te groeien ! We waren al actief in Frankrijk, België en Zwitserland, en we zijn in 2020 ook opgestart in Portugal, Spanje en Italië. Voor de komende maanden staan Duitsland en Nederland op de planning. 

Als Customer Service Advisor ben je het voornaamste aanspreekpunt voor al onze Nederlandstalige klanten en heb je een gevariëerd takenpakket:  

  • Je zorgt voor je klanten door ze te woord te staan via chat, e-mail en telefoon. Je zorgt ervoor dat hun vragen snel mogelijk worden opgelost, zodat ze hun dag met een glimlach op het gezicht kunnen voortzetten.
  • Je lost een eenvoudige vragen op voor klanten, maar regelmatig zal je ook meer uitdagende klantvragen voor je rekening kunnen nemen.  
  • Natuurlijk sta je hiervoor niet alleen, en kan je rekenen op de hulp van je collega's in het Customer Success team, en ook het productontwikkelingsteam dat onze software maakt is nooit ver weg! 
  • Omdat we best veel klanten hebben en we zo snel groeien is het natuurlijk belangrijk dat je goed bijhoudt wat je doet voor je klanten in onze klantenservice-software, zodat we altijd prima op de hoogte zijn van wat we al gedaan hebben voor een klant wanneer zij/hij ons contacteert. 
  • Klantvragen zijn voor ons ongelofelijk belangrijk, omdat we op die manier te weten komen wat wij moeten verbeteren aan ons product. Jij speelt een belangrijke rol in het doorgeven van deze informatie aan ons productontwikkelingsteam. 
  • Regelmatig kan je ook een stap terugzetten en meedenken aan het optimaliseren van de manier waarop wij met klanten omgaan en hoe we onze 'customer experience' kunnen verbeteren. 
  • Je rapporteert aan Aline, onze Customer Success Team Lead, en je werkt nauw samen met de rest van het team: Odile, Naïoumi, Oscar en Iris


Wat we je bieden 

  • Niet alleen een geweldige functie in een scale-up die zijn strepen al heeft verdiend en nu volop aan het opschalen is naar de volgende fase, maar ook een uitstekende booster van je professionele groei.
  • Een stevig en flexibel salarispakket.
  • Een toffe groep enthousiaste collega's (of moeten we zeggen vrienden :) ?).


Wil je weten of jij je thuis zou voelen bij Nodalview ? Lees dan zeker ons DNA:

  • Wij staan dicht bij onze klanten, wij geloven dat de persoonlijke touch essentieel is in al onze klantcontacten.
  • Wij communiceren open en direct met elkaar, maar we behandelen elkaar met respect.
  • Wij verwachten dat iedereen zijn/haar mening geeft, en dat iedereen naar elkaar luistert.
  • Wij werken autonoom; we nemen verantwoordelijkheid en initiatief in ons werk.
  • Wij blijven altijd in contact met onze klanten zodat we weten wat we moeten optimaliseren: we verbeteren, testen, en verbeteren het product opnieuw, tot we tevreden zijn met het resultaat.
  • Wij doen niet aan politieke spelletjes en ego's, samenwerking is waar het bij ons om draait.
  • Het is bij ons ook allesbehalve saai. Een job hier is een beetje als een rollercoaster, dus we kunnen net zo goed een beetje plezier hebben tijdens de rit :) !

Job requirements

Wie zoeken we? 

Om echt te knallen in deze job heb je idealiter de volgende vaardigheden onder je riem:   

  • Je spreekt en schrijft erg goed Nederlands (op moedertaal-niveau), en je beheerst Engels goed (zowel gesproken als geschreven). Je zult deze talen de hele dag door gebruiken, dus je moet er echt goed in zijn.
  • Je bent een goeie communicator: je kan reg goed luisteren en dingen op een begrijpelijke manier uitleggen
  • Je houdt ervan om klanten verder te helpen. Je kan je goed inleven in je klanten, maar je kan ook je vrouwtje/mannetje staan wanneer je een minder vriendelijke klant aan de lijn hebt (die hebben we jammer genoeg ook af en toe :) )
  • Je neemt initiatief en ziet graag resultaat van je werk
  • Je doet graag suggesties voor verbeteringen in de manier waarop jullie je werk doen. 
  • Bonuspunten als je:
    • al één of meerdere jaren ervaring hebt in customer service / customer success.  
    • Frans kan spreken en/of schrijven


Heb je een vraag? 

Stuur ons gerust een e-mail (careers@nodalview.com) als je een vraag of opmerking hebt.
Houd er alstublieft rekening mee dat wij voor de meeste van onze openstaande vacatures een groot aantal sollicitaties ontvangen. Hierdoor kunnen we je helaas niet altijd individuele feedback geven over je sollicitatie. Als je meer feedback over je sollicitatie wil, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!