Junior Customer Success Manager - Dutch speaking

Job description

Heb jij zin om samen met ons de vastgoedwereld te veroveren, klant per klant ? Krijg je er een kick van om anderen te helpen en van elk klantencontact een leuke en aangename ervaring te maken voor zowel de klant, als jezelf ?

Dan willen we dat jij ons team komt versterken !

The Job


Meer dan 10.000 makelaars gebruiken Nodalview om met behulp van AI super opvallende foto's en 360° indrukwekkende virtuele rondleidingen van panden vast te leggen met behulp van hun smartphones. In november 2020 hebben we € 4,1 M aan financiële middelen opgehaald, na de eerdere ronde van € 1,7 M in september 2019. Het afgelopen jaar zijn we gegroeid van 5 naar wel 50 mensen, en we zullen in 2021 nog sterker groeien. We kunnen gerust zeggen dat we product-market fit hebben bereikt en dat we financieel gezond zijn. Nu is het dus tijd om te schalen. We waren al actief in Frankrijk, België en Zwitserland, en breiden nu uit naar nieuwe markten in Portugal, Spanje en Italië.

We zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Success Advisor om samen te werken met onze vrolijke Customer Success crew hier bij Nodalview.

Als Junior Customer Success Manager bij Nodalview draag je veel verschillende hoeden. Je eerste verantwoordelijkheid is het bieden van directe customer support in het Nederlands via chat, e-mail en telefoon, om ervoor te zorgen dat de vragen van onze klanten zo snel mogelijk worden opgelost, zodat deze klanten hun dag met een glimlach op hun gezicht kunnen voortzetten. Er zijn echter ook vele andere elementen aan de job ! Je hebt de volgende verantwoordelijkheden:

  • Beheren en oplossen van dagelijkse klantvragen voor onze software en onze producten, en algemene bedrijfsinformatie
  • Product- en serviceproblemen oplossen door de klacht van de klant te verduidelijken, de oorzaak van het probleem vast te stellen, de beste oplossing voor het probleem te kiezen en uit te leggen, ervoor te zorgen dat de correctie of aanpassing zo snel mogelijk gebeurt, en een follow-up uit te voeren om een oplossing te verzekeren.
  • Beheer van uitdagende klanten en problemen die samenwerking vereisen met andere afdelingen buiten de afdeling Customer Success
  • Klantenbestanden bijhouden door accountinformatie bij te werken
  • Klantrelaties onderhouden en nauw samenwerken met het webontwikkelingsteam om bugs te identificeren en op te lossen
  • Zelfstandig werken om de beste manier voor het opstellen van e-mails aan klanten onder de knie te krijgen, evenals ons platform en de tools die we aan onze klanten bieden
  • Deelnemen en helpen bouwen aan de klantervaringsstrategie
  • Je rapporteert aan Aline, onze Customer Success Team Lead, en je werkt nauw samen met de rest van het team: Odile, Naïoumi, Oscar en Iris.


    What we offer

  • Niet alleen een geweldige functie in een start-up die zijn strepen al heeft verdiend en nu opschaalt naar de volgende fase, maar ook een uitstekende accelerator van je professionele groei.
  • Een sterk en flexibel salaris.
  • Een leuke groep open-minded collega's (of moeten we zeggen vrienden ?).

Wil je weten of jij je thuis zou voelen bij Nodalview ? Lees dan zeker eens ons DNA:

  • Wij staan dicht bij onze klanten, wij geloven dat een persoonlijke touch cruciaal is in al onze klantcontacten.
  • Wij communiceren direct met elkaar, maar we behandelen elkaar met respect.
  • Wij verwachten dat iedereen zijn mening geeft, en dat iedereen naar elkaar luistert.
  • Wij werken autonoom; we nemen verantwoordelijkheid en initiatief in ons werk.
  • Wij blijven in contact met onze klanten zodat we weten wat we moeten optimaliseren: we passen aan, testen, en passen opnieuw aan, tot we tevreden zijn met het resultaat.
  • Wij doen niet aan politiek en ego's, samenwerking is het toverwoord.
  • Wij doen ook niet aan saai. Als een job hier een beetje een rollercoaster is, kunnen we net zo goed een beetje plezier hebben tijdens de rit :).

Job requirements

Who are we looking for ? To truly kick ass in this job you'll need:


  • Vloeiend in Nederlands en Engels (zowel gesproken als geschreven). Je zult deze talen de hele dag door gebruiken, dus je moet er echt goed in zijn.
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Goede vaardigheden in het oplossen van conflicten.
  • Een sterke klantgerichtheid, met het vermogen om klantrelaties en klantenvertrouwen op te bouwen.
  • Bonuspunten voor:
    • Het hebben van meer dan 1 jaar customer support ervaring.
    • Frans praten.


Have a question?

Stuur ons gerust een e-mail (careers@nodalview.com) als je een vraag of opmerking hebt.
Houd er alstublieft rekening mee dat wij voor de meeste van onze openstaande vacatures een groot aantal sollicitaties ontvangen. Hierdoor kunnen we je helaas niet altijd individuele feedback geven over je sollicitatie. Als je meer feedback over je sollicitatie wenst, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!